极速扩张的空气净化行业 ***服务亟需跟上

近年来，空气污染问题为空气净化器行业的发展提供了充足的“动力”，早年来在中国市场一直不温不火的净化类产品在沉溺了数年后迎来了爆发式的增长。面对市场的极速扩张，空气净化市场的***“短板”也逐渐暴露。

    中国电子商会消费电子产品调查办公室在2014年11月发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，49.5%的用户对空气净化器的***服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有***回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

    空气净化器***服务之所以饱受诟病，一方面，在巨大的利益驱使下，大批量企业涌入空气净化市场，而***服务的脚步尚未跟上，造成销售与***严重脱节，消费者权益无法得到有力保障；另一方面，酝酿许久的新国标迟迟未出台，市场监管无标准可依，对企业来说更谈不上约束力，***服务仅仅依靠企业的自觉性恐怕很难满足消费者的***需求，强制性的措施对于中国企业来说才是***的。

    目前，国内空气净化器市场上跨界企业占了相当大一部分，对于这些刚刚进入空气净化行业且没有家电类产品***基础的企业来说，***体系的不健全，不仅严重影响着用户的购买使用体验，更成为阻碍行业健康发展的一大“硬伤”。为了营造有序的市场氛围，***对于企业进入空气净化行业也应制定相应的许可标准，为日后的监管提供***支撑。

    数据显示，2014年空气净化器产品线上销售数额占50%以上。由于小家电的产品特性，网购空气净化器在行业内早已司空见惯，这对于空气净化器的***服务更是一项艰巨的挑战。中国电子商会副秘书长、家电***陆刃波表示，空气净化器不同于普通的家电产品，对于滤网耗材、***服务等环节持续依赖性较高，只有完善的***服务，才能提升消费者使用体验，提高顾客产品忠诚度，企业才能获得长足的发展。但需要指出的是，“服务牌”不是任何品牌都打得起的，更不能只是一个噱头，必须建立在***的技术、产品、服务基础之上。

    作为空气净化器产品重要的销售渠道，京东商城对于部分产品推出了“30天无理由退换货”以及“180天只换不修”的升级服务。通过数据对比发现，京东上销量位居前列的空气净化器产品几乎都打出了升级服务的标签，可见***服务成为消费者是否选择购买产品的重要因素。

    空气净化行业被视为家电领域的***后一片“蓝海”，家电市场的持续走低，并未影响空气净化行业的强大增势。然而，在乱象丛生的空气净化市场，***服务的“短板”很有可能演变为行业“短命”的***大原因。在315到来之际，我们也呼吁空气净化企业能够携手共筑***服务的***强“堡垒”。

为中国新风行业做一些朴素的事情

在中国新风行业有这样一个人，他没有荣耀一身的学历，毕业于国内一所名不见经传的学校，他没有显赫的身世，***初从事的只是新风的销售工作，但是他却有一颗为了中国新风行业快速发展永不放弃的决心，当被问及把国外***技术引进中国，攻破中国新风行业一个又一个技术难关的感受时，他只是会心一笑说：我只想为中国新风行业做一些***朴素的事情。他就是金春林，上海兰舍空气技术有限公司总经理，也是今天我们的特邀嘉宾。

    笔者：2005年-2007年是中国新风市场非常艰难的时期，好多品牌在这个时候都倒下了，但是兰舍却坚持了下来，而且还一直坚持产品的研发，金总说说您是如何带领兰舍做到这些的？

    金春林：是这样，我们先从我接触新风行业来说起，我是2001年进入新风行业的，当时主要从事新风的销售工作，那时候毕业不久很喜欢专研，也很看好这个行业，在接触新风有4年左右时间的时候，我成立了自己的公司——兰舍空气技术有限公司。公司在刚成立的前两年还算顺利，但是到07年的时候，迎来了公司***困难的时期，也算是中国新风行业***困难的时候，很多品牌和销售商在这个时候打了退堂鼓，看不到希望，于是干脆洗手不干了。可是当时我并没有动摇，因为任何事物的发展它都有一定规律的，不可能一直顺下去，越是在困难的时候越要知道坚持，后来经过多方面信息的整合加上朋友的帮忙，2007年的时候成立了属于兰舍自己的研发实验室，经过一年的研发，不断的革新，再根据中国市场对新风技术和外观的要求，2008年兰舍的新机型：MINIPACT和G-VENT诞生了，结束了中国新风行业内一味地去***国外产品的时代，这是真正属于我们中国新风行业自己的产品，这两款机型至今为止，也是行业内***薄的机型，经过几年市场的检验，得到了广大用户的一致好评，对其质量和技术予以了充分地肯定。

    笔者：2010年兰舍与森德的合作，在业内也引起了不小的轰动，这意味着中国新风行业的技术将再上一个台阶，此时您是不是特有成就感？

    金春林：成就感不敢说，感想倒是有不少，当时下定决心与森德***合作，我只有一个想法：为中国的新风行业做一些***朴素的事情。确切的说我们兰舍与森德的合作是在拿市场换技术，以便达到双赢的效果。因为这个新风系统它***初就是来源于西方，我们后来接触的一些新风系统都是一些半成品，在技术上面一直是我们这个行业面临的主要问题，与森德的合作让我们有了过硬技术的支撑，再加上我们自己的革新，在原来的基础上加以改造，就有了自己的产品，这样的产品投放到中国市场，会带来一些新面孔，久而久之就会形成一定的销售倾向，这让我们也增加了抵抗国外产品的力量！再说兰舍发展到今天在***各地已经有了二三百家经销商，我们要让我们的经销商觉得跟着我们有奔头啊！