空气净化器效果相差悬殊 ***问题成痛点

在空气污染日益严重的当下，人们对于空气质量的关注度越来越高，作为一项与人类生活息息相关的民生工程，空气净化行业在短期内迎来了始料未及的增长。同时，“标准乱、认证乱、数据乱、价格乱、宣传乱”等行业乱象也随之而来。

    根据市场调查显示，2014年空气净化器的市场零售量达到580万台，总额约为136亿元。这一数字大幅度超过2013年空气净化器市场的240万台和56亿元。一时间，无论是空调企业、厨电企业还是互联网企业，纷纷卷入了利益的漩涡，成为空气净化行业的一份子。市场的极速扩张为企业带来了利润，但却为行业的发展亮起了红灯。

    2014年11月至2015年1月，河北省消协也对空气净化器的净化效果做了对比实验。工作人员以普通消费者身份购买了6个品牌的空气净化器商品，涉及6个厂家，价格***低的999元，***高的5600元，委托中***用电器检测所按照GB/T18801-2008《空气净化器》标准进行测试，主要检测消费者普遍关心的颗粒物和甲醛洁净空气量、净化效能等指标。比较试验结果显示，6个样本对颗粒物的净化和对甲醛的净化均表现不错，在具体指标上存在一定差异。从检测情况看，标称为“飞利浦”，型号规格为“A***076”的样本商品因未标注洁净空气量，检验单位未予以判断是否符合，其余5款产品实测值均大于标称值的90%。与标准比较，6款样本的颗粒物净化效能都远远超过了标准值。各品牌之间比较，差别也比较大，***高的与***低的测试值相差将近4倍。

    据业内人士介绍，如果不是正规厂商搞***，市场上低于500元以下的家庭用的空气净化器，在家里较大面积的空间基本上无法达到净化标准，只能当作一台送风机。

    与此同时，一直饱受关注的空气净化器***问题也成为阻碍行业发展的一大障碍。中国电子商会消费电子产品调查办公室在2014年11月发布的《2014中国空气净化器用户使用状况调查研究报告》显示，49.5%的用户对空气净化器的***服务环节存在不同程度的质疑。其中，服务网点少、维修费用高、没有***回访、产品知识和使用普及不足等均为薄弱环节。

    与其他家电产品不同，空气净化器对于滤网耗材、***服务等环节的依赖度较高，只有完善的***服务，才能提升消费者使用体验，提高顾客产品忠诚度。目前，许多消费者在购买空气净化器产品时已经将“***服务”列为选购的重要标准之一。

    我们发现，无论是传统的线下渠道，还是火爆的线上电商平台，空净企业纷纷打起了“服务牌”，京东商城更是对于部分产品推出了“30天无理由退换货”以及“180天只换不修”的升级服务。可见，“价格战”还未平息，一场酝酿已久的“服务战”已经悄悄来袭，我们也希望这场服务战能从根本上解决空气净化器***难的问题。